Założeniem prac nad Siecią Informacyjną „Pomorskie w Unii” było powołanie punktów informacyjnych, oferujących taką samą, profesjonalną informację o funduszach europejskich.

Każdy z punktów działających w Sieci Informacyjnej „Pomorskie w Unii” oferuje:

• diagnozę – dobór źródła dotacji unijnej (programu operacyjnego, priorytetu, działania i konkursu) do potrzeb klienta punktu,
• informację o warunkach, kryteriach i procedurach dofinansowania projektu,
• dane kontaktowe do instytucji, które zajmują się priorytetem lub działaniem wynikającym z diagnozy (opracowują szczegółowe wytyczne, rozpatrują wnioski o dofinansowanie, udzielają dofinansowania).

Termin udzielenia odpowiedzi na pytanie zadane przez klientów Sieci pocztą elektroniczną wynosi 3 dni robocze. W szczególnych przypadkach okres przygotowania odpowiedzi może się wydłużyć, nie więcej jednak niż o kolejnych 5 dni roboczych.

Każdy z pracowników Sieci Informacyjnej będzie przechodził regularne szkolenia dotyczące funduszy unijnych oraz obsługi klienta. Co najmniej raz w roku przeprowadzane będą testy kompetencyjne. Elementem polityki jakości będą również badania satysfakcji klienta oraz mystery shopping.